今年“五一”小长假为期5天。4月17日起，铁路12306开始发售“五一”小长假火车票，当日发售5月1日火车票。

每逢节假日，特别是长假期，人流出行高峰一直考验着铁路部门的统筹运营能力。让更多的火车跑起来、运出去，让人们享受好假期出行的便利，更好的服务群众，始终是铁路践行为人民服务的根本宗旨。为此，铁路部门积极适应旅客出行需求强劲增长的态势，精心制定“五一”小长假运输方案，增加运力投放，优化售票组织，全力以赴为旅客假日购票出行提供服务保障。

制定运输方案，增加运力投放。“五一”小长假期间，全国铁路实行高峰运行图，千方百计挖掘运输潜力，充分运用运力资源，在基本运行图每日安排开行旅客列车11000列左右的基础上，采取增开临时旅客列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，最大限度增加旅客座席。同时，在热门旅游城市间增开旅游专列，打造消费新场景，助力假日旅游经济发展。通过铁路12306预售票和候补购票数据分析，动态优化调整列车开行方案，及时在热门线路、方向和时段增开旅客列车，努力满足旅客假日出行需求。

做好旅客服务工作，改善旅客出行体验。铁路部门优化售票组织，进一步改善旅客购票体验。通过铁路12306候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售提醒订阅、铁路畅行码等服务功能，方便旅客线上购票。为应对售票高峰，铁路12306系统提前做好各项技术准备工作，能够满足超大访问量需求，保障售票系统安全稳定运行。铁路12306系统将根据大数据分析，及时将票额投放至客流需求较大的车站，最大限度保障旅客出行需求。同时，为防止人流过大造成安全隐患，铁路部门加强高峰期旅客进出站疏导工作，开辟绿色通道，保障好供水、供电、保洁、消毒等基础服务，提升旅客出行体验。

我们有理由相信，在全国铁路部门的共同努力下，我国铁路交通事业将不断迈上新台阶，为人民群众提供更加安全、便捷、高效的出行服务。（季阳）

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