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近日，一位女士急匆匆走进工行兴智路支行大厅，语气中带着几分焦急：“请问你们这儿能换零钱吗？我跑了好几个地方都没换到，店里等着用呢！”

大堂经理闻声立即上前，一边引导客户到休息区落座、递上温水，一边耐心询问具体情况。

经了解，这位李女士是附近一家生鲜超市的经营者，日常经营中零钱周转量大，当天急需兑换一批零钞用于找零，可接连跑了几处都未能如愿。工行是她在这条街跑过的最后一家银行，她几乎是抱着试一试的心态推开了门。

弄清客户需求后，大堂经理第一时间与柜台沟通库存情况。

由于当日网点零钞库存有限，工作人员当场为李女士兑换了部分零钱解燃眉之急，同时主动承诺：“您放心，我们今天就向上级申请调拨，明天一早您过来，保证给您备齐！”

为方便后续对接，工作人员还主动添加了李女士的联系方式，提醒她下次需要兑换零钱可以提前预约，免去奔波之苦。

第二天，李女士如约来到网点，工作人员早已将足额零钞清点备好。

高效顺畅的兑换体验、热情周到的服务态度，让李女士深受触动。她当场表示，自己在其他银行有一笔五十万元的存款近期即将到期，到期后要全部转到工行兴智路支行来。目前，李女士已将首笔到期资金转入，并办理了定期存款业务。

优质服务并不取决于惊天动地的壮举，而在于客户有需求时，能否第一时间站出来、想办法、给方案。一直以来，工行南京兴智路支行始终秉持“以客户为中心”"的服务理念，坚持“用心、用情、用智”做好每一次厅堂服务，通过一个个暖心细节、一次次周到举措，让每一位走进网点的客户都能真切感受到舒适且有温度的服务体验，也为支行业务持续健康发展筑牢了客户根基。（宁工轩）